A Esfera Crítica dispõe de infraestrutura em datacenters localizados em Portugal. Sendo toda a infraestrutura desenhada de raiz para garantir segurança, resiliência, redundância e rapidez em todas as vertentes, contamos, ainda, com servidores de última geração, redundantes e com hardware premium.
A infraestrutura foi pensada para garantir rapidez, o alojamento não tem qualquer limite de tráfego e a rede de suporte é no mínimo a 1Gbps. A gestão da nossa infraestrutura é levada a cabo por equipas técnicas devidamente especializadas e treinadas para ação preventiva e reativa em qualquer situação.
Os nossos servidores foram configurados para o correto funcionamento do MOM System Services e incluem mecanismos de segurança e proteção para garantir a proteção e integridade dos dados. Entre os mecanismos de segurança, proteção e redundância usados podemos destacar o uso de sistemas de RAID 10 para redundância de discos, firewalls, malware scanners, IDS bem como sistema de jail/cage que isola os vários utilizadores do sistema e uma essencial e consistente política de backups diários para storage remotos.
Nos casos de utilização excessiva, quando estes ocorram pontualmente, a Esfera Crítica poderá, por cortesia, ajustar os limites da conta para servir o cliente. No entanto, em caso de recorrência, o cliente poderá efetuar um upgrade do serviço contratado.
Políticas de Cópias de Segurança
São realizadas Cópias de Segurança diárias através da plataforma R1soft CDP com armazenamento até 5 dias.
A plataforma R1Soft CDP funciona ao nível dos setores do disco e cria snapshots (pontos no tempo) do servidor cloud gerido e mantido pela Esfera Crítica. Após a cópia de segurança inicial, as cópias de segurança seguintes são, por norma, efetuadas em minutos e sem impacto no desempenho do servidor cloud. As cópias de segurança são efetuadas por um agente instalado no servidor e todos os conteúdos são enviados por uma rede específica e própria para os nossos storage centrais com diversos volumes RAID 5 com hotspare.
É efetuado diretamente um snapshot de todos os conteúdos para um storage central. A cópia de segurança é feita por uma rede específica para o efeito, de forma a não se misturar com o tráfego de internet. É possível definir até 5 recovery points (pontos de restauro/cópias de segurança), bem como a periodicidade dos mesmos.
Políticas de Monitorização e Assistência
Existe uma rigorosa política de monitorização 24/7 (24 horas e 7 dias por semana). Os servidores são monitorizados de minuto a minuto. Em caso de falha, os nossos técnicos são alertados em tempo real. A resolução de eventuais problemas é realizada num curto espaço de tempo e, posteriormente, é enviado um relatório ao cliente. Temos suporte e apoio permanente (24/7) via e-mail (suporte@momsystem.com). Dispomos, ainda, de suporte por telefone (dias úteis 9h-18h) e de suporte online através da página de internet (https://www.momsystem.com).